POLITICA DE RAMBURSARE

1. INTRODUCERE

La Miss Lara Studio, dorim ca fiecare cursant să fie mulțumit de cursurile achiziț ionate. Această Politică de Rambursare explică drepturile dumneavoastră și condițiile în care puteți solicita rambursarea banilor.

Date de contact:
Nume: Miss Lara Studio (Monica-Andra Codreanu)
Adresa: Hofacherstr. 30b, 86179 Augsburg, Bayern, Germania
Email: info@misslara.de

2. DREPTUL DE RETRAGERE (14 ZILE - LEGISLAȚIE UE)

2.1 Dreptul legal

Conform Directivei 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile de la achiziție, fără a fi nevoie să justificați decizia.

Perioada de retragere: 14 zile calendaristice de la data achiziției

2.2 EXCEPȚIE IMPORTANTĂ - Conținut Digital

Conform Art. 16(m) din Directiva 2011/83/UE, dreptul de retragere NU se aplică pentru:

"furnizarea de conținut digital care nu este livrat pe un suport material, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că își pierde dreptul de retragere"

În termeni simpli:
Puteți solicita rambursare dacă NU ați accesat conținutul cursului
NU puteți solicita rambursare dacă ați accesat conținutul cursului (chiar și o singură lecție)

La achiziție, confirmați explicit că:
Înțelegeți că accesul la curs este imediat
Renunțați la dreptul de retragere odată ce accesați conținutul
Acceptați această condiție pentru a beneficia de acces instant

3. CONDIȚII PENTRU RAMBURSARE

3.1 RAMBURSARE COMPLETĂ (100%)

Condiții cumulative:

1. Solicitare în primele 14 zile de la achiziție
2. NU ați accesat conținutul cursului:
0% progres în curs
Nicio lecție vizionată
Niciun material descărcat
Niciun test completat
3. Solicitare prin email la info@misslara.de

Motivul: Nu este necesar să justificați decizia (drept legal UE)

Procesare: 5-7 zile lucrătoare

Returnare bani: 14 zile de la aprobarea cererii

3.2 FĂRĂ RAMBURSARE

NU se acordă rambursare în următoarele cazuri:

1. După 14 zile de la achiziție
2. Ați accesat conținutul:
Chiar și o singură lecție vizionată
Orice progres > 0% în curs
Materiale descărcate
Certificate generate
3. Motive personale după accesarea conținutului:
"Nu am timp"
"Am schimbat părerea"
"Am găsit alt curs"
"Nu îmi place stilul de predare"

Motivul: Ați renunțat la dreptul de retragere prin accesarea conținutului digital

3.3 EXCEPȚII - Rambursare posibilă chiar după accesare

În cazuri excepționale, putem oferi rambursare chiar dacă ați accesat conținutul:

A) Probleme tehnice majore:
Cursul nu se încarcă deloc
Video-urile nu funcționează
Probleme persistente care nu pot fi rezolvate în 7 zile

B) Conținut semnificativ diferit:
Descrierea cursului este înșelătoare
Conținutul lipsește sau este incomplet
Calitatea este mult sub așteptări (ex: video 240p când se promite HD)

C) Erori de facturare:
Ați fost taxat dublu
Preț incorect aplicat
Eroare tehnică la procesarea plății

D) Cazuri de forță majoră:
Probleme medicale grave
Situații excepționale (evaluate individual)

Procesare: Fiecare caz este evaluat individual în 5-7 zile lucrătoare

4. CUM SĂ SOLICITAȚI RAMBURSAREA

4.1 Pași pentru solicitare

PAS 1: Trimiteți email la info@misslara.de

Subiect: Solicitare rambursare - [Număr comandă]

Conținut email:
Nume complet: [numele dumneavoastră]
Email cont: [email-ul folosit la achiziție]
Număr comandă: [ex: #12345]
Nume curs: [numele cursului]
Data achiziției: [DD.MM.YYYY]
Motivul (opțional): [motivul solicitării]

PAS 2: Așteptați confirmarea
Veți primi confirmare de primire în 24 ore
Verificăm eligibilitatea (progres 0%, sub 14 zile)

PAS 3: Aprobare/Respingere
Decizie în 5-7 zile lucrătoare
Primiți email cu decizia și motivarea

PAS 4: Returnare bani
Dacă este aprobată, banii sunt returnați în 14 zile
Prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție

4.2 Informații necesare

Pentru procesare rapidă, includeți:
Număr comandă (găsiți în emailul de confirmare)
Email-ul contului
Data achiziției
Motivul (opțional, dar ajută)

NU este necesar:
Să trimiteți capturi de ecran (le verificăm noi)
Să justificați decizia (dacă sunteți eligibil)

5. METODE DE RETURNARE A BANILOR

5.1 Aceeași metodă de plată

Returnăm banii prin aceeași metodă folosită la achiziție:

Card bancar (Stripe):
Returnare automată pe card
Timp: 5-10 zile lucrătoare (depinde de bancă)
Apare ca "Refund - Miss Lara Studio"

PayPal:
Returnare în contul PayPal
Timp: 3-5 zile lucrătoare
Notificare prin email PayPal

Transfer bancar:
Returnare în contul bancar furnizat
Timp: 3-7 zile lucrătoare
Trebuie să furnizați IBAN

5.2 Taxe de procesare

Rambursare completă:
Primiți 100% din suma plătită
NU percepem taxe de procesare
Inclusiv TVA (dacă a fost aplicat)

Excepție:
Taxele bancare internaționale (dacă există) pot fi deduse de bancă

6. TERMENE

6.1 Termene pentru solicitare

Situație | Termen
Drept de retragere (fără acces) | 14 zile de la achiziție
Probleme tehnice | 30 zile de la raportare
Erori de facturare | 60 zile de la achiziție

6.2 Termene de procesare

7. RAMBURSĂRI PARȚIALE

NU oferim rambursări parțiale.

Motivul:
Cursurile sunt vândute ca pachete complete
Nu puteți returna "doar o parte" din curs
Fie rambursare 100%, fie deloc

Excepție:
Erori de facturare (ex: taxat dublu - rambursăm suma în plus)

8. ACCES LA CURS DUPĂ RAMBURSARE

După rambursare:
Pierdeți accesul la curs imediat
Nu mai puteți accesa lectiile
Certificatele (dacă au fost generate) sunt invalidate
Progresul este șters

Nu puteți:
Păstra materialele descărcate (încălcare drepturi de autor)
Accesa cursul din nou fără a-l reachiziționa

9. SITUAȚII SPECIALE

9.1 Cursuri în promoție

Cursurile achiziț ionate la preț promoțional:
Aceleași condiții de rambursare
Rambursare la prețul plătit (prețul promoțional)
NU la prețul întreg

9.2 Pachete de cursuri

Dacă ați achiziționat un pachet (bundle):
Rambursare doar pentru întregul pachet
NU puteți returna cursuri individuale din pachet
Condiție: 0% progres în TOATE cursurile din pachet

9.3 Cadouri / Vouchere

Cursuri primite cadou:
Persoana care a făcut cadoul poate solicita rambursarea
Beneficiarul NU poate solicita rambursare (nu a plătit)

Vouchere / Coduri promoționale:
Dacă ați folosit voucher 100% (curs gratuit) → NU se aplică rambursare
Dacă ați plătit parțial cu voucher → rambursare doar pentru suma plătită

10. ABUZURI ȘI FRAUDĂ

10.1 Prevenirea abuzurilor

Ne rezervăm dreptul să refuzăm rambursarea în cazuri de:
Solicitări repetate de rambursare (pattern suspect)
Descărcarea tuturor materialelor înainte de solicitare
Finalizarea cursului (100% progres) înainte de solicitare
Utilizare abuzivă a dreptului de retragere

10.2 Consecințe

În caz de abuz detectat:
Refuzul rambursării
Suspendarea contului
Interzicerea achiziționării de cursuri viitoare
Acțiuni legale (în cazuri grave)

11. ALTERNATIVE LA RAMBURSARE

Înainte de a solicita rambursare, considerați:

11.1 Suport tehnic
Contactați-ne pentru probleme tehnice
Echipa noastră vă poate ajuta să rezolvați problemele

11.2 Schimb de curs
Putem oferi schimbul cu alt curs de valoare similară
Dacă cursul nu corespunde așteptărilor

11.3 Credit pentru cursuri viitoare
În loc de rambursare, puteți primi credit
Utilizabil pentru orice curs viitor

Contactați-ne la info@misslara.de pentru a discuta opțiunile!

12. LEGISLAȚIE APLICABILĂ

Această politică respectă:
Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor
GDPR (UE 2016/679) pentru protecția datelor
Legea germană privind comerțul electronic (BGB)
Legea română privind protecția consumatorilor (OUG 34/2014)

13. CONTACT

Pentru solicitări de rambursare sau întrebări:

Email: info@misslara.de

Adresa poștală:
Miss Lara Studio
Monica-Andra Codreanu
Hofacherstr. 30b
86179 Augsburg, Bayern
Germania

Timp de răspuns: Maximum 24 ore pentru confirmare, 5-7 zile pentru decizie

14. MODIFICĂRI ALE POLITICII

14.1 Această politică poate fi actualizată periodic.

14.2 Modificările NU afectează achizițiile anterioare - se aplică politica în vigoare la momentul achiziției.

14.3 Veți fi notificat prin email despre modificări semnificative.